以考促學(xué)，以學(xué)促干丨九江二橋組織開展收費(fèi)星級(jí)評(píng)定工作
為認(rèn)真落實(shí)公司推進(jìn)精細(xì)化管理的工作要求，夯實(shí)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)理論知識(shí)，進(jìn)一步提升各站窗口服務(wù)水平，4月2日至17日，九江二橋組織開展了2023-2024年度收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定業(yè)務(wù)考試，共15名一線工作人員符合資格并按時(shí)參加本次考試。
本次理論知識(shí)考試采取閉卷答題形式，考試內(nèi)容包括思想政治素質(zhì)、收費(fèi)政策知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置、后臺(tái)稽核業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)常識(shí)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等多個(gè)方面。為適應(yīng)高速公路收費(fèi)新模式、新要求，主要采用業(yè)務(wù)理論與實(shí)際工作相結(jié)合的方式進(jìn)行，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，考點(diǎn)內(nèi)容豐富，重點(diǎn)考核收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。各收費(fèi)站、監(jiān)控中心通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)、線下培訓(xùn)和模擬考試等多種方式進(jìn)行備考。
考場(chǎng)上，收費(fèi)人員自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律，沉著冷靜、自信發(fā)揮。通過(guò)此次星評(píng)業(yè)務(wù)考試，全方位、多角度地考查了收費(fèi)人員對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況和學(xué)習(xí)效果，促使大家深刻認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。并且采用科學(xué)的方法，正確地評(píng)價(jià)收費(fèi)人員的工作績(jī)效，以達(dá)到激勵(lì)收費(fèi)人員，提升個(gè)人綜合素質(zhì)的目的。同時(shí)也進(jìn)一步為“合并辦公、站辦前置”工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為公司發(fā)展注入新的活力。星級(jí)最終結(jié)果由收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)、微笑服務(wù)考核結(jié)果、2023年度綜合考評(píng)表現(xiàn)三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定。
下一步，九江二橋?qū)⒗^續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)效，不斷提高路段所轄收費(fèi)站、監(jiān)控中心整體服務(wù)水平，為廣大司乘朋友提供更加安全、舒適、便捷的通行環(huán)境。
