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運(yùn)營管理部開展ETC推廣發(fā)行“小講堂”活動(dòng)

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發(fā)布時(shí)間:2023年9月22日

為解決ETC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺、工作效率不夠高、宣傳覆蓋面不夠廣等問題。運(yùn)營管理部積極思考、主動(dòng)探索,結(jié)合當(dāng)前發(fā)行工作難點(diǎn),于近日開展ETC推廣發(fā)行“小講堂”活動(dòng),培養(yǎng)“兼職”推廣員,走出宣傳新途徑。?

“小講堂”由ETC發(fā)行專班人員進(jìn)行現(xiàn)場授課,圍繞ETC使用異常、線上發(fā)行常見問題、預(yù)約申請報(bào)錯(cuò)、ETC手持移動(dòng)終端使用等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解,并采取互動(dòng)問答的方式對大家提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑,確保每位員工都做到“政策可宣講、業(yè)務(wù)能解答、設(shè)備會(huì)安裝”。

下一步,運(yùn)營管理部將服務(wù)重點(diǎn)向后續(xù)的設(shè)備更換、答疑解惑傾斜,同時(shí)安排人員化身“售后員”對近期發(fā)行設(shè)備的使用情況進(jìn)行回訪,切實(shí)將“推廣發(fā)行ETC安裝服務(wù)”向“提供ETC綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)變,促進(jìn)ETC使用率、司乘滿意度雙提升。?